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Troca e Devolução - Estrela Rosa
Troca
Nosso principal objetivo é a satisfação dos nossos clientes, por isso, tornamos o processo de troca simples e fácil. Trabalhamos com os melhores fornecedores de produtos tecnológicos.
Se você recebeu um produto adquirido no nosso site e, por algum motivo, não ficou satisfeito — seja por divergência em relação à foto, defeito ou problemas no acabamento — você pode solicitar a troca por outra unidade do item ou até mesmo por outro produto em até 07 dias corridos após a entrega. Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail contato@estrelarosa.com e aguarde as instruções.
Após o recebimento do item devolvido em nossa Central, entraremos em contato para proceder com a substituição. O novo produto será conferido, embalado com cuidado e enviado novamente ao seu endereço sem custo adicional de frete, já que a troca está sendo feita por insatisfação ou defeito no produto.
Os prazos de entrega da troca podem variar de acordo com a localidade.
Devolução
Se você recebeu o produto e por algum motivo não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução em até 07 dias corridos após o recebimento. Basta nos comunicar dentro desse prazo pelo e-mail contato@estrelarosa.com e seguir as instruções para a devolução. O estorno será realizado após o produto ser recebido em nossa Central.
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Lembre-se: o produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado da DANFE (Nota Fiscal) e de todos os acessórios e manuais, sem indícios de uso. Nos reservamos o direito de recusar a troca caso sejam constatados sinais de uso inadequado.
Observações Importantes:
- O produto deve ser enviado ao local indicado pela empresa, sob pena de não devolução dos valores pagos.
- Em casos de devolução por desistência sem justificativa de defeito, o cliente será responsável pelos custos de envio. O valor será restituído após o recebimento e conferência do produto.
- O prazo para postagem do produto devolvido é de até 7 dias corridos após o cliente ser informado sobre o endereço de devolução. Caso o produto não seja postado dentro desse prazo, a troca ou devolução será cancelada.
- Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos. Nesse caso, o produto retornará ao remetente e poderá ser reenviado, mas o cliente será responsável pelo novo envio.
Importante: Para garantir a integridade e segurança dos nossos clientes, não realizamos trocas de produtos de uso íntimo.