Regras de Envio

A equipe da Estrela Rosa trabalha em parceria com fornecedores globais para garantir que nossa logística seja otimizada, proporcionando a melhor experiência de entrega possível.

Fique tranquilo(a)! Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência em compras online. Oferecemos rastreamento de pedidos em tempo real, de qualquer parte do mundo, e atendimento personalizado via e-mail.

Produtos de Envio Internacional

Na Estrela Rosa os produtos são enviados diretamente de fornecedores internacionais. O prazo estimado de entrega é de 7 a 30 dias úteis após o envio do código de rastreio (quando o pedido é entregue à transportadora). Entretanto, imprevistos como atrasos alfandegários podem ocorrer. Garantimos o envio do código de rastreio em até 12 dias corridos após a compra.

Nosso prazo médio atual é de 20 dias corridos após o envio do rastreio para a entrega dos produtos.

Etapas do Pedido:

• Etapa 1: Pedido Realizado

  • O pedido é processado e encaminhado ao fornecedor (1 a 3 dias).
  • Separação do pedido pelo fornecedor (1 a 3 dias).
  • Pedido pronto para envio!

• Etapa 2: Pedido em Transporte

  • Enviamos o código de rastreio por e-mail (início do prazo de entrega de 7 a 30 dias úteis).
  • Produto transportado para o Brasil.

• Etapa 3: Chegada ao Brasil

  • O produto passa pela alfândega brasileira.
  • Após a liberação, o pedido é encaminhado para a unidade de distribuição e logo entregue ao cliente.

OBS:

• Em caso de taxação internacional, a Estrela Rosa se responsabiliza pelo valor da taxa, sem custo adicional para o cliente.
• Se houver taxa, o prazo de entrega pode ser dobrado devido à normativa dos Correios e Receita Federal.
• Após o pagamento da taxa, o pedido não pode ser cancelado. O cliente deve aguardar a entrega para solicitar devolução, caso necessário.

Cancelamento do Pedido

O cancelamento deve ser solicitado em até 24 horas após a compra ou antes do envio. Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar a chegada e, então, solicitar devolução.

Código de Rastreio

Fornecemos o código de rastreio por e-mail em até 8 dias úteis após a confirmação do pagamento. Links úteis para rastreamento:

• 17track
• Cainiao
• Correios

Frete

Trabalhamos com diversas transportadoras para reduzir os custos de frete. Algumas regiões podem contar com frete grátis, conforme indicado na página do produto.

Reembolso

O reembolso pode ser solicitado em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme nossa política de devolução. O valor será restituído após o produto ser recebido em nossa filial no Brasil.

Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

Verifique se o endereço fornecido está correto. Em caso de erro, o cliente será responsável pelos custos de reenvio.

Destinatário Ausente

Os Correios realizam três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber o produto, ele será levado à agência mais próxima para retirada.

Responsabilidade do Consumidor

Caso o pedido não seja retirado ou ocorra a recusa em pagar eventuais encargos alfandegários, a Estrela Rosa não se responsabiliza. Após o envio, o transporte é de responsabilidade da transportadora e o comprador assume o risco da entrega.

Condições Gerais

Fatores externos como feriados ou atrasos alfandegários podem afetar o prazo de entrega. Mesmo assim, estamos sempre empenhados em garantir que sua entrega ocorra no menor tempo possível.

Atenciosamente,
Equipe Estrela Rosa